驻釜山总领馆启用“中国领事”APP办理护照、旅行证功能以来，向领区中国公民提供更加便捷、高效的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”。为帮助您更加便利地使用“中国领事”APP，我馆梳理了侨胞们办证时碰到的常见问题，并做解答，希望为大家顺利办证提供帮助。

一、上传证件照时，可以把旧护照照片拍照截图后上传吗？可以用自拍照吗？

    旧护照照片截图、自拍照都不可以。为保证您的新护照不会因为照片与本人差距较大造成出入境时经常受阻，请您详细阅读照片要求，一定去趟照相馆，拍合格的证件照上传到APP，并邮寄纸质照片给我馆，以便申请顺利通过。照片具体要求：

★近照（6 个月内彩色证件照片）

★正面（头发不能遮挡双耳、双眉）

★免冠（不戴帽子，不戴头花、耳环、耳钉及其他脸部、头部饰品、不化浓妆、不戴美瞳。戴眼镜者建议摘下眼镜照相）

★背景为白色、衣服须为深颜色

★尺寸为 48mmx33mm ，请不要过度修图

不符合要求（如非半年内近照、照片不清晰、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整等等）的照片，将被退回,反复退回也将给您带来不便并导致申请延误。

二、照片上传后系统显示不合格怎么办？

请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如有上述情况，请重新拍摄合格照片并上传。

三、为什么证件照无法上传？

可能原因及解决办法如下：

1、照片太大，请按系统设定缩到5MB以下。

2、格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式。

3、网络波动，建议切换成WIFI或手机流量再尝试。

四、为什么我的申请被退回？哪个信息填错了？

出现以下情况，您的申请将被退回：

1、信息存疑、填写不完整或材料缺失。

2、姓名、性别、出生日期、出生地、护照号码等关键信息有误。

3、您不在我馆领区，或者护照有效期不在受理范围。

我们汇总了一些容易出错的地方，敬请留意：

出境口岸与时间：请准确填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市。

护照签发地：国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”，驻外使领馆签发请选择“境外”。

家庭成员：父母及配偶（如有）信息请均完整填写。

国外地址：请完整填写在韩国的居住地址，包括邮编。

现有证件资料页：请确保上传申请人本人最近一本护照等证件资料页，加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

中国境内户籍地址：如您不持有户口本或居民身份证，请在此处写明“无户口本或居民身份证”。

五、为什么无法通过身份验证？

这个环节必须由申请人本人完成，不得由他人代为进行。为提高验证通过率，建议在纯色背景（如白色墙壁）前，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，试着眨眨眼、摆摆头。APP后台将对您的身份信息进行核验。成功通过身份验证将大大提高申请的审核效率。如未能通过，要在线预约与我馆工作人员进行视频面谈人工验证。

六、签名栏只签姓氏可以吗？

不可以。电子签名将打印在新护照上。请按要求将手机横屏，在电子签名框的中间位置使用规范汉字签署本人全名。未满10周岁的申请人，由父母一方或法定监护人代为签署申请人（孩子）姓名（请注意：不是签父母、监护人的姓名），10周岁以上需申请人本人签署。请注意，签名框内为打印区，签出框的部分打印不上。签出框、签得太抽象，都将导致申请被退回，会延误申请。

七、如何打印取证单？

请在系统显示“待制证”后，进入“我的订单”页面，点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面截图并打印2份，一份放进邮寄的信封里，一份粘贴在信封上。

八、我可以在订单提交成功后就提前邮寄材料吗？

不可以。APP上订单提交成功并不代表我馆已经受理您的申请，此时订单尚未进入审核状态。如我馆收到您提前邮寄的材料，无法将其与您的订单匹配并进行后续处理，因此只能退回给您。请务必等订单进入“待制证”状态后再邮寄。

九、初审不通过的订单重新提交后需要多长时间？

APP按照申请人最近一次提交申请的先后顺序推送审核，申请被退回后将重新排队。请您仔细核对各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误申请。

十、接到使领馆工作人员电话要求转账，是骗子吗？

    冒充驻外使领馆是电信诈骗的典型手段，骗子无孔不入，请谨防冒用使领馆名义诈骗。当您在APP上收到“待制证”信息后，请通过银行柜台或网上银行转账至我馆中国工商银行指定账户10100001243390，账户名：중화인민공화국주부산총영사관，开户行：중국공상은행。转账时请备注办证人姓名拼音。办理护照/旅行证2万韩元/本，护照加注免费。请将转账凭证原件或打印出的手机转账记录随同办证材料一并邮寄到我馆。切勿重复支付、超额支付。请注意，如果您不是向驻釜山总领馆提交的申请，而是向驻韩国其他使领馆申请护照旅行证，请一定不要将费用转入驻釜山总领馆账户！